Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aqui na Gema temos uma política de trocas e devoluções flexível. Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas em até 30 dias.
Condições gerais:
– Nossas peças são 100% feitas à mão, logo, pequenas variações de tamanho, formato e tonalidade não apenas são esperadas como são características de peças feitas em cerâmica. Nos reservamos ao direito de não realizar trocas por itens iguais caso julguemos que a peça esteja dentro do padrão estipulado pela marca.
– O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por conta da Gema Oficina;
– Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;
– A solicitação de troca deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
– A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
– Ambas devem ser solicitadas pelo email [email protected] e acompanhadas do número do pedido, motivo da troca ou devolução e dados de contato;
– Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected].
A política de troca ou devolução da Gema Oficina é semelhante a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
– Com as etiquetas e lacres originais intactos;
– Na embalagem original, não danificada e a peça sem indícios de uso.
Nossas peças são frágeis e são cuidadosamente embaladas para que cheguem intactas ao seu destino. Ao devolver uma peça, certifique-se de embalá-la novamente no papel de proteção em que foi entregue e acomodá-la na caixa de forma que fique bem justa para que não se quebre na logística reversa. Peças devolvidas não embaladas corretamente e que cheguem quebradas por esse motivo, poderão ter sua devolução ou troca recusadas.
Caso a Gema Oficina entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Sendo assim, reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
